Niinkin yksinkertainen asia kuin asiakaspalvelu näyttää olevan turhan monelle aivan ylivoimainen suoritus. Varsinkin näitä asiakaspalvelu-avuttomia näyttää pesiytyvän poikkeuksellisen usein ravintola-alalle. Ravintoloidemme surkean asiakaspalvelun traditio jatkaa urheasti Belge. Kannattaa käydä tutustumassa Pirkan kokemuksiin – Kulutusjuhlassa löytyy reklamaatio luettavammassa muodossa.
Mutta lyhyesti: ravintola ei ole muuttanut vuodenvaihteessa nousseita hintoja menuihin ja laskuttaa asiakkailta korkeampia hintoja kuin mitä menussa ilmoitetaan. Vähän sama kuin menisi kauppaan ja hintalapussa oleva hinta ei olisikaan se, mika kassalla maksetaan. Belge vielä poisti asiasta valittaneet asiakkaat vuoropäällikön ja järjestysmiehen voimin.
Onneksi kyseessä ei ole mikään kulinaristisia nautintoja tarjoava ravintola, vaan lähinnä tusina pöperöä tarjoava ravitsemuspuoti. No, yksi syy vähemmän vaivautua kyseiseen “ravintolaan”.
Jäämme odottamaan ravintolan omistavan tahon oikeustoimia Pirkkaa vastaan. Niinhän tällaiset hommat pitää hoitaa … eikös niin?
---
Jepp, aika kalseita kertomuksia olen itsekin kuullut Belgestä :=( Oma päätös: paikka kohdaltani visusti boikotissa!!
Pirkka,
Luottamus ei ainakaan herää. Vaikka kaikkia yrittäjiä ei tulisi leimata yhden takia, niin ainakin minä katson tästä lähtien tarkkaan, mikä on hinta menussa ja laskussa.
Toinen asia sitten on, että täyttyykö Belgen tapauksen huijauksen merkit. Pitäisi varmaan mennä kyseiseen ravintolaan ja laskun saatua soittaisi virkavallan paikalle. Jos ei muuta, niin se olisi ainakin erittäin kiusallista ravintolalle.
uutisvinkkiä lähetetty
[...] Aiheesta ovat kirjoittaneet myös Kulutusjuhla, Pinseri, Ihmiskunta, Vaiheinen ja Skitso-Janne. [...]
Eivät sitten pahoitelleet henkilökunnan käyttäytymistä?
Pahoittelivat kyllä. En viitsinyt vain kopioida suoraan viestiä joka paikkaan. Mutta pahoittelivat ja tarjoavat lahjakorttia tästä hyvästä.
Sitten ovat ymmärtäneet yskän …
Tässäpä teille tarina Samusta, joka on ollut yhteydessä Applen ja monen muun yrityksen asiakaspalveluun:
Olipa kerran Samu. Samu osti Tsekeistä iPhonen, jottei joudu Soneran asiakkaaksi -> Puhelimeen tuli takuun alaista vikaa -> Tappelua Applen, Soneran ja Tsekkikaupan kanssa pari kuukautta -> Puhelin huoltoon Tsekkeihin -> Puhelin palasi huollosta -> Samu ehti jo hurrata pidemmän aikaa: “JEE! FINALLY IT CAME BACK!” -> Samu kytki puhelimen tietokoneeseen synkronoidakseen sen iTunesiin -> Selviää jotain mitä Samu ei voinut kuvitellakaan: PUHELIN ON SONERAN KYTKYPUHELIN (ts. unlockaamaton)!
Selviää, että huollosta on katsottu maalistan mukaan, että pistetään “laite XY” menemään, kun huoltolaite on Suomesta.
Toisin sanoen: maksoin aika kalliin hinnan puhelimesta siksi, että se on unlockaamaton. Nyt sit sain minusta riippumattomasta syystä takaisin puhelimen, jota varoakseni olen alun perin maksanut kovan hinnan.
Soitin Applelle, josta minut ohjattiin Soneralle. Keksittiin aspan kanssa mahdollinen ratkaisukeino (unlockaus Sonera Pisteessä, vaikka laite ei käytännössä ole Soneran). Luulin, että tää ois helppo hoitaa, mutta ei: “Asian selvittelyyn kannattanee varata muutama viikko, en nyt pysty vastausta antamaan.”
…Niin. Eipä muutkaan yritykset osaa asiakaspalvella.