Meinasi aamukahvit pärskähtää läppärin näytölle, kun luin Olvin brändi- ja viestintäjohtajan näkemyksiä sosiaalisesta mediasta Kauppalehdessä:
Sosiaalinen media on uusi ilmiö, ja käytäntöjä sen osalta osin vielä mietitään niin meillä kuin muissakin yrityksissä. Olisi kuitenkin hieman kornia, jos yrityksen edustaja osallistuisi netissä keskusteluihin.
Lausunnossa paistaa vanha vuorineuvos-asenne. Kuluttajille tuotetaan tuotteita ja suhde heihin on mahdollisimman yksisuuntainen. Tai no, kaksisuuntainen siinä mielessä, että kuluttajien raha kulkeutuvat yritykselle vastineena tuotetuista tuotteista.
Jos kyseessä olisi tuotantolinjoista vastaava tai joku logistisiin ongelmiin paneutuva insinööri, niin lausunnon voisi ohittaa sen suuremmin siihen paneutumatta. Mutta brändi- ja viestintäjohtajan tulisi kyllä tietää, missä maailma menee yrityksen ulkopuolella. Mutta näinhän meillä Suomessa aina on toimittu. Kun liiketoiminta saadaan erittäin voitolliseksi, niin uskotellaan itselle, että se pysyy sellaisena kunhan mitään ei lähdetä enää muuttamaan. Valitettavasti liiketoiminnassa ei ole mitään “viisasten kiveä”, joka sisältää muuttumattoman ja ikuisen viisauden.
Olvin johdossa olisin erittäin huolestunut, jos brändi- ja viestintäjohtaja vastaisi kysymykseen: “Miten seuraatte sitä, mitä teistä ja tuotteistanne puhutaan yhteisöllisessä mediassa?”, seuraavasti:
Säännöllisesti googlettamalla, varsinkin silloin kun jotain erityistä on tapahtunut. Tuoteryhmäpäälliköt seuraavat omia tuoteryhmiään. Olemme kokeilleet paria seurantapalvelua ilmaisen parin viikon tutustumisjakson ajan, mutta maksullista seurantapalvelua ei ole tällä hetkellä käytössä. Kokemukset seurantapalveluista olivat sellaisia, että tieto oli nice to know.
Suomessa hyvin harva yritys tekee nykyaikaista markkinointia ja sen seurantaa. Vielä harvempi yritys ymmärtää sen datan arvoa, jota tällaisen seurannan tuloksina saadaan. Tämän takia ennustankin useiden suomalaisten brändien menettävän markkinaosuutensa kotimaassa 2010-luvulla. He eivät yksinkertaisesti osaa enää markkinoida uusille sukupolville. Kansainvälisiä menestystarinoita ei tule nousemaan ainakaan nykyisten suuryritysten joukosta.
Mutta niinhän se on. Dinosaurukset tulevat kuolemaan sukupuuttoon, koska he eivät kykene mukautumaan muuttuvan maailman mukaiseen menoon tarpeeksi nopeasti. On hyvin valitettavaa, että maassamme näitä dinosauruksia riittää ja heidän törppöilyt tulevat tuhoamaan monien työpaikat tässä lähivuosina.
---
Kaksi huomiota brändi- ja viestintäjohtajan ristiriitaisista kommenteista: “kun ei ole mitään akuuttia menossa itsellä tai kilpailijoilla, jatkuvaa päivittäistä seurantaa ei välttämättä tarvita” ja “pitää olla nopeus reagoida nopeasti jos jotain akuuttia putkahtaa”.
Yksi: Jos ei ole jatkuvaa päivittäistä seurantaa, ei voi reagoida nopeasti. Silloin voidaan reagoida vain jälkikäteen ja pysyä aina pari askelta perässä. Tämä on varmasti ihan okei, niin kauan kun ei ole tarvetta kilpailla muun juomateollisuuden kanssa tai välittää siitä onko joku käynnistänyt esim. “boikotoikaa Olvia” -kamppiksen netissä.
Kaksi: Eikös nimenomaan silloin kun kilpailijoilla ei ole menossa mitään akuuttia, pitäisi paapoa ja sitouttaa omia asiakkaita, muistuttaa tuotteiden olemassaolosta? Vaan jos ei ole tarvetta myydä lisää (joka tietenkin on meidän kulutushysteerisen maailmanmenon kannalta aika mukava asia), niin mitäpä sitä muiden ollessa hiljaa itsekään tehdä mitään. Muiden tahtiin tanssiminen on paljon helpompaa.
Jos olisi Olvin osakkeenomistaja olisin aika huolestunut investoinnistani.
Itse olisin myös erittäin huolestunut, jos seurantapalvelujen dataan suhtauduttaisiin “nice to know” sutkautuksella. On nimittäin äärimmäisen vahva signaali siitä, että eivät siellä Olvin päässä tienneet mitä saamalleen datalle pitäisi tehdä. On myös mahdollista, että seurantapalvelun antama data oli niin heikkoa, että ei sillä mitään tehnyt. Silloin olisi pitänyt vaihtaa palvelun tarjoajaa nopeasti parempaan.
Mutta summa summarum. Olvi tulee varmaan myymään vanhoille asiakkailleen samaa huttua vielä vuosia, mutta markkinoille tulevat uudet tuotteet ja uudet asiakkaat tuovat kovan haasteen. Jos Olvilla ei tähän haasteeseen osata vastata, niin tulevaisuus ei näytä valoisalle kyseiselle yritykselle. Ja miten he osaisivat vastata haasteeseen, koska eivät näe / ymmärrä että haaste on heitetty.
Asiakkaat schmasiakkaat… ihan kuin tämä tai muukaan kaljafirma oikeasti välittäisi niistä jotka niiden litkuja juo. Ne jotka määräävät firman tulevaisuuden on ne jotka omistavat palan firmaa ja jos siellä ei ole ymmärrystä, voi pelleily jatkua vaikka kuinka pitkään.
Pelleily yleensä loppuu siihen, kun firma kaatuu konkurssiin. Itse ainakin omistajana olisin erittäin huolestunut, jos yritys ei osaa arvostaa uusien asiakkaiden haalimista ja varustautua uusien markkinointikanavien ja -tapojen tulemiseen pelikentälle.